これは一般的な対応なんでしょうか？

この対応がクレーマーからスタッフを守る方法として一般的なのかどうか教えて下さい！

私はサービス業をしているのですが、年明け早々クレーマーとのトラブルから異動になってしまいました。そもそもは年末、事実無根の濡れ衣で1時間近くも罵倒されたことが事の発端でした。その出来事があってから店長がそのクレーマーと私が接触しないように配慮してくれていたのですがそれが更なるトラブルに発展してしまいました。あろうことか今度は「どうして私があんな勘違いをしたのか本人に言い訳をさせろ」と来店の度に他のスタッフに詰め寄るようになったんです。挙句、年明け早々の来店で「いるのは分かってるんだ」とスタッフ出入口の前から動かなくなり警察を呼ぶ騒ぎにまでなってしまいました。

その結果、私はその日の内に異動を言い渡されました。店長曰く「私を守るにはこれしか方法がない」とのことでした。ですが、スタッフの方が逃げるのが果たして最良の方法なんでしょうか？実はこのクレーマーは5年以上も当店に通い続けており、以前(前の店長の時代)にもスタッフを1人退職に追い込んでいるような要注意クレーマーなんです。その証拠に私は異動で助かりましたが今度は別の女性スタッフが標的にされているとか…。なのにクレーマー自身を出禁にしようとはしない店側に若干の不信感が芽生えつつあります。店長は「このタイプ(警察沙汰も効果なし)のクレーマーには出禁は全く意味をなさない」と言っていました。

そういうものなのでしょうか？

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[スパさん]

店はなかなか出禁にはできませんね。
やはりネットの書き込みとかが
怖いですから。

出禁の事はネットなら
そうなった経緯などは嘘書きたい放題ですし
企業側からすれば
これ以上刺激したくないとの思惑が
働くと思います。

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[こおりさん]

一般的と言って良いかどうか分かりませんが、警察来てもクレームを言い続けるくらいですから、出禁効果なしでしょうね。

出禁することで店ではなく従業員個人に矛先が向いて危害を加えられたり…。

そうなったらシャレにナならないですからね。

あと簡単に出禁で済ませる企業は良い企業とは思えません。もちろん簡単な状況ではないですが。

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[だるまさん]

出禁＝解決という図式にはなりませんし
企業側はやはり最悪を想定しているのでは？

スタッフやお客さんを刺したり、傷つけたり…。

ある程度、店に来てクレーム言うことで
そのクレーマーは多少のガス抜きになっているのではないでしょうか。

それを出禁にしても
それはあくまで企業側が決めたことで
この手の輩には意味はなさないので
もしスタッフにでも危害が加えられたら管理責任問われますからね。

ご自分が経営者だったらどうですか？

出禁は効果なしと判断した場合
出禁にしても店に来るわけで余計怒りを買うことを想定しますよね？
出禁にしても結局店に来て対処しなくちゃいけないのでしたら
まだ出禁にしない方が怒りを倍増させなくて済む？

まぁ考え方は色々おありかと思いますが…。

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[投稿者]

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